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Equipa
João d’ Orey
Engenheiro Químico (Universidade de Coimbra); Pós-graduação em
Six-Sigma Black Belt pela American Society for Quality (ASQ); Membro fundador e
actual Director do Observatório Nacional de Recursos Humanos (2002 - ); Docente
Convidado da Universidade de Aveiro (2008 - ); Universidade Católica Portuguesa
(2000-2005); e Instituto Superior de Gestão (2002-2004);
Consultor Sénior da QUAL
(1995 - ); Director Executivo da Região Centro da Ordem dos Engenheiros (1998 - );
Presidente da Direcção do Pólo Dinamizador do Distrito de Coimbra da APQ (2001
- 2003); Membro Fundador e Vice-Presidente da PRODEQ - Associação para o
Desenvolvimento da Engenharia Química (2001-2008); é co-autor dos livros: "Guia
Interpretativo das Normas ISO 9000 Aplicadas ao Ensino"; "Testemunhos da Qualidade
em Portugal", "Inovação e Qualidade" e "O Futuro da Qualidade em Portugal".
Marta Gonçalves
Licenciada em Economia pela Universidade Nova de Lisboa, com área de especialização em Econometria concluída na Universidade de Maastricht. Directora do Departamento de Grandes Clientes na Qmetrics. Coordenadora técnica do Observatório Nacional de Recursos Humanos. Docente das disciplinas de Econometria Aplicada e Informática para a Estatística e Econometria no programa de licenciatura em Estatística e Gestão de Informação no Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação da Universidade Nova de Lisboa (ISEGI/UNL) (2004-2007).
Manuel José Vilares
Professor Catedrático do Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação da Universidade Nova de Lisboa (www.isegi.unl.pt), Consultor do Banco de Portugal e Presidente do Conselho de Administração da Qmetrics - Serviços de Consultadoria, Gestão e Avaliação da Qualidade e Satisfação, SA (www.qmetrics.pt). Tem um doutoramento de Estado em Economia pela Universidade de Dijon e agregação em econometria pela Universidade Nova de Lisboa. Foi Presidente da Comissão de Reestruturação do Sistema Estatístico Nacional e Presidente do Instituto Nacional de Estatística.
Foi igualmente Consultor de alto nível da Comissão Europeia para os assuntos de estatística e economia. As suas principais áreas de docência, investigação e consultoria são a econometria, a economia e o comportamento do consumidor, com particular destaque nos modelos de satisfação e lealdade do cliente. Tem artigos e livros nestas áreas, publicados em Portugal e no estrangeiro , sendo neste contexto de destacar o livro editado pela Escolar editora, em co-autoria com Pedro Coelho, e intitulado: Satisfação e Lealdade do Cliente. Metodologias de Avaliação, Gestão e Análise.
Pedro Simões Coelho
Professor Associado com Agregação do Instituto Superior de Estatística e Gestão de Informação da Universidade Nova de Lisboa (ISEGI/UNL). É igualmente investigador do núcleo de estatística do Centro de Estatística e Gestão de Informação (CEGI) dessa universidade, Vice Presidente da Associação Portuguesa de Classificação e Análise de Dados (CLAD) e Administrador da Qmetrics, SA. Pedro Simões Coelho foi Vogal do Conselho Superior de Estatística de Portugal e Presidente do Conselho fiscal do Centro Europeu de Estatística para os Países em Vias de Desenvolvimento (CESD-Lisboa).
Pedro S. Coelho tem agregação em Estatística, pela Universidade Nova de Lisboa, doutoramento em Estatística (na especialidade de Sondagens e Estudos de Mercado) pela Universidade Nova de Lisboa e Mestrado em Estatística e Gestão de Informação pela mesma universidade.
As suas principais áreas de docência e investigação são os métodos de sondagem, os estudos de mercado, as metodologias de recolha de dados e os métodos quantitativos para o marketing, com particular destaque para os modelos de satisfação e lealdade do cliente. É igualmente director dos programas de Mestrado e Pós-graduação do ISEGI-UNL.
É autor de mais de uma centena de estudos e projectos na área dos estudos de mercado e em particular da Satisfação e Lealdade do Cliente, bem como de perto de uma centena de artigos e comunicações consagrados a temas da estatística, das sondagens e do marketing.
Fernando Reis
Licenciado em Antropologia pelo ISCSP-Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas da Universidade Técnica de Lisboa; pós-graduação em Sociologia do Trabalho do ISCTE - Instituto Superior de Ciências do Trabalho e da Empresa; colaborador da Associação Portuguesa para a Qualidade desde 1989, desempenhando actualmente as funções de Secretário Geral. Professor Convidado da Faculdade de Economia da Universidade de Coimbra no ano de 1997/98, no âmbito da especialização em Gestão pela Qualidade Total do Mestrado em Ciências Empresariais; Assessor do Prémio Europeu da Qualidade para PME nos anos de 1997 e 1998; autor de diversos artigos técnicos em revistas da especialidade; variadas intervenções em conferências, congressos, seminários e jornadas.
Carla Cunha
Licenciada em Engenharia Química Industrial - Ramo Ambiente pelo Instituto Politécnico de Tomar, tem vindo a desempenhar funções na área da Qualidade, Formação e do Ambiente Sustentável. Colaboradora da APQ - Associação Portuguesa para a Qualidade desde 2007, foi responsável pela coordenação do Organismo de Normalização Sectorial [ONS-APQ] e suas Comissões Técnicas, pela operacionalização dos Serviços de Certificação de Pessoas [CERPES] e pela gestão do processo de Certificação EQUASS em Portugal. Actualmente é responsável pela Gestão de Projectos e pelo Marketing da APQ.
Vítor Carvalho
Licenciado em História pela Faculdade de Letras da Universidade Clássica de Lisboa. É desde 2001 Director Executivo da APG - Associação Portuguesa de Gestão das Pessoas. Foi membro da Direcção Nacional da APG de 2001 a 2006. É Vice-Presidente responsável pelas Relações Internacionais da European Training and Development Federation (ETDF) e membro da Assembleia de Delegados da European Association for Personnel Management (EAPM). É Director da newsletter “Pessoalmente” e membro do Conselho Consultivo da revista “Pessoal”. De 1995 a 1999 foi Director de Marketing da APG. Foi Coordenador de Formação na SGP – Serviços & Gestão de Pessoal e no ISQ – Instituto de Soldadura e Qualidade. Anteriormente foi Gestor de Pessoal em empresas de Recrutamento e Selecção e Trabalho Temporário.
Miguel Faro Viana
Director de Recursos Humanos da Rede Ferroviária Nacional REFER EPE.
Licenciado em Psicologia pela Faculdade de Psicologia e Ciências da
Educação da Universidade de Lisboa. Foi Director de Recursos Humanos da
Unisys Portugal, da Plataforma de Televisão Digital Portuguesa - PTDP e da
Santa Casa da Misericórdia de Lisboa. Foi Consultor na SHL Portugal, William
Mercer e Director da Arthur Andersen. É Assistente Convidado do curso
de Psicologia do Instituto Superior de Psicologia Aplicada - ISPA.
